Суперапп 2.0.
Я уже давно изучаю эту бизнес-модель. Если кратко, то суперапп — это такой цифровой футляр для экосистемы, через который юзеры с ней взаимодействуют. В супераппе куча разных сервисов запилены в едином интерфейсе и перетекают один в другой, что должно сильно упрощать юзабилити и давать всякие прикольные синергии.
Наши технологические лидеры стали прощупывать супераппы лет 10 назад, а запустили лет 5 назад — Тинькофф (тогда еще), Яндекс, Сбер, МТС и многие другие. Тогда подход был вполне понятный — нужно взять азиатские супераппы с могучими драконьими лапищами, где китайцы делают ВАЩЕ ВСЁ (от такси и доставки удона до QR-платежей и взаимодействия с Великий Партия) и слегка их русифицировать и «обрусить». Но реальность оказалась сложнее. Мы с вами, конечно, азиаты те еще, но до китайцев нам далеко. Мы не готовы жить всю жизнь внутри одного приложения, и у нас гораздо меньше потребности в контекстном наполнении сервиса.
Так что, супераппы забусковали. Помню, многие компании стали в открытую отказываться от этой модели, прямо заявляя: «Никаких супераппов, мы будем работать в одном рынке, на зато хорошо». Было очевидно, что «российский суперапп» нуждается в переработке.
Насколько я вижу, нас ждет эпоха «Суперапп 2.0.», и первым отважился на это Т-Банк (емнип, он и в «Супераппах 1.0.» был в числе пионеров). Первый элемент — это их автомобильная экосистема «Сфера». Её я детально разбирал на Фичизме, сейчас расскажу кратко. Они взяли весь клиентский путь (a.k.a. CJM) водителя и приземлили его в набор сервисов в едином разделе своего приложения. От выбора и покупки авто до тюнинга, страховок, автокредитов и прочего с картинки снизу. Получился суперапп вокруг одной зоны потребления.
Но интереснее другое. Автомобильная «сфера» — это лишь первая ласточка. На подходе и другие — видимо, вокруг других крупных потребностей, которые проиллюстрированы в виде других «пока не unlocked» планет (см. вот этот тизер). Что это могут быть за потребности? Финансы? Наверняка, это ж банк в конце концов. Путешествия? Скорее всего, ведь у Т-Банка есть свой тревел. Покупка товаров? Недвижимость? Обучение? Рестораны? Райдтех? Посмотрим.
Здорово, если Суперапп 2.0. будет использовать совсем другой подход. Не предлагать нечто огромное и страдающее гигантизмом, а потихоньку закрывать потребность за потребностью, оставляя всё меньше пространства для других сервисов. И само собой, ко всему этому делу отлично прикручивается единый финтех, программа лояльности, рекламная платформа (её тоже недавно переработали) и т.д.
На мой взгляд, это гораздо более жизнеспособная концепция для нашего рынка. Посмотрим, какие именно «сферы» будут выкатывать, и как оно стрельнет в целом.