Yandex SpeechSense расширяет возможности речевой аналитики

Yandex Cloud представила обновление в сервисе речевой аналитики Yandex SpeechSense — смысловые теги. Новая фича на базе YandexGPT позволяет автоматически анализировать разговоры операторов с клиентами, выделяя ключевые темы, фиксируя проблемные моменты и определяя итоги диалогов. Это решение помогает компаниям глубже понимать потребности клиентов, оперативно выявлять слабые места в обслуживании и повышать эффективность работы контакт-центров.

Например, компаниям, работающим в финансовом секторе, технология позволяет определить ключевые темы обращений клиентов и долю каждой категории среди всего объема диалогов, анализировать успешные и неэффективные сценарии продаж и выявлять ключевые аргументы, которые влияют на решения клиентов. Также нейросеть поможет отслеживать жалобы и оперативно выявлять системные сбои и измерять клиентскую лояльность (NPS) без дополнительных опросов.