TelecomDaily провел исследование лучших call-центров по качеству сервиса: в телекоме это МТС, в подписках — МТС Premium и СберПрайм.

Для исследования все call-центры были разделены на три категории – экосистемные подписки (СберПрайм, МТС Premium, Т-Банк: PRO, Яндекс Плюс, ), мобильная связь и домашний интернет и ТВ (МТС, Билайн, МегаФон и Т2). Затем в течение пяти месяцев тайные покупатели совершили порядка 1 тыс. звноков в выбранные колл-центры, задавая операторам различные проблемные вопросы.

Среди call-центров категории «мобильная связь» по критериям оперативности, вовлеченности и качеству обслуживания лидирует МТС. Аналогично лидерство call-центра МТС зафиксировано и в категории «домашний интернет и ТВ». Call-центр МТС Premium также обходит СберПрайм по одному критерию из четырех, в остальном оба call-центра наравне. @banksta