Яндекс запустил новый ИИ-сервис для контакт-центров — Yandex Neurosupport. В отличие от обычных чат-ботов, клиенты будут получать не робоответы, а продолжать общаться с человеком, которому помогает ИИ. Сервис генерирует умные подсказки для операторов на основе загруженной базы знаний, позволяя бизнесу оптимизировать расходы и обрабатывать запросы быстрее и без потери качества теми же ресурсами.

Сервис может обеспечить реальную экономию для крупных консьюмерских бизнесов с огромным числом обращений — в первую очередь банкам, а также ритейл- и технологическим компаниям. Ранее компания сообщала, что внедрение подобных технологий в работу операторов уже приносит «Маркету» и другим сервисам Яндекса 15% экономии в денежном выражении, при росте качества и скорости обслуживания.

Сейчас компания выводит продукт на b2b-сегмент. Потенциал рынка автоматизации контакт-центров оценивается в 12-15 млрд рублей. @banksta