🏦 Рейтинг страховщиков от ЦБ по жалобам: СОГАЗ рвется в лидеры антирейтинга
ЦБ РФ опубликовал данные по обоснованным жалобам на страховые компании за 2024 год. Дисклеймеров к данным ЦБ добавил достаточно и мы считаем важным их тут тоже указать:
Представленная в настоящем разделе информация не является оценкой Банка России деятельности страховых организаций по ОСАГО.
В ренкинги не включаются страховщики, в отношении которых не было обоснованных жалоб либо поступила 1 обоснованная жалоба. Расчет индикатора не осуществляется в отношении страховых организаций:
— которые на начало и в течение отчетного периода не осуществляли ОСАГО;
— у которых на дату начала процедуры расчета индикатора за соответствующий отчетный период отозвана лицензия на осуществление ОСАГО.
Важно, что это не просто отзывы недовольных клиентов на сервисах — это доказанное нарушение.
Показатель, например 0,35, означает, что из 30 тысяч клиентов минимум один дошел до регулятора и «выиграл дело». Учитывая, что большинство потребителей не доводят спор до ЦБ, реальный масштаб проблем, вероятно, выше.
Топ худших среди крупных страховых организаций с клиентской базой больше 2 млн действующих в 2024 году договоров ОСАГО:
СОГАЗ — новый лидер с показателем 0,35 жалоб на 10 000 договоров. В 2022 году компания была на 28-м месте с показателем 0,08. х4 за 2 года выглядят серьезным снижением.
ВСК (0,32) — стабильно в проблемной зоне. Траектория показательная: 20-е место в 2022-м (0,19), 10-е в 2023-м (0,32), теперь 2-е. Компания двигается не в ту сторону.
Росгосстрах (0,26) — классика стабильности в топ-5 худших: 2-е место в 2022-м (0,79), 5-е в 2023-м (0,69), сейчас 3-е.
4. Ренессанс — 0,1864
5. Т-Страхование — 0,1860
6. АльфаСтрахование — 0,1839
7. Согласие — 0,1733
8. Югория — 0,1413
9. Ингосстрах — 0,0981
10. РЕСО-Гарантия — 0,0662
Среди страховщиков с клиентской базой меньше 2 млн действующих в 2024 году договоров ОСАГО ситуация, само собой, еще хуже в отдельных случаях, но можно сделать вывод, что корреляции между размером компании и качеством продукта практически нет.
Пока кажется, что конкуренция в ОСАГО не привела к улучшению сервиса. Наоборот — появились новые способы экономить на клиентах, что и отражается в статистике обоснованных жалоб.