ИИ усиливает клиентский сервис МТС Банка

МТС Банк внедряет решение на базе искусственного интеллекта от MWS AI для распознавания обращений в контактном центре. Технология помогает голосовому помощнику точно распознавать речь, определять эмоции, возраст и пол клиента, что повышает эффективность обработки обращений и позволяет предлагать более релевантные услуги.

Также ИИ отвечает за безопасность: выявляет спам-ботов и блокирует поддельные голосовые атаки. Уже около 90% звонков обрабатываются новой системой, которая обеспечивает стабильную работу контактного центра и защиту персональных данных клиентов.