Сегодня Точка Банк провёл деловой обед на Международном банковском форуме в Сочи. Гости обсудили темы клиентоориентированности, а также вызовы, которые они нам принесут в ближайшие годы. Ведь уже сейчас высокое качество продуктов и сервисов — это базовое ожидание клиентов.

Модерировал обед Борис Ведерников, лидер экосистемы в Точка Банк, а гостями стали: Анна Лаврентьева (старший вице-президент, Новиком), Ирина Жимерина (старший вице-президент, ПАО «Банк ПСБ»), Максим Григорьев (президент, Ассоциация ФинТех), Даниил Старостин (лидер CX B2B, ПАО Сбербанк).

«Развитие СХ продукта — это постоянная цель для многих наших команд. Например, у моей команды платежей и переводов, последние 2 года были цели только про счастье клиента и не было финансовых целей. Или другой пример из продаж — внутри мы называем это «заботливые продажи», когда мы в диалоге с клиентом понимаем его потребности и подбираем продукт под запрос. Мы наделяем сотрудников большей свободой, а клиент — получает свой результат быстро. И это только пара примеров того, как Точка Банк разделяет клиентоцентричный подход в своем сервисе», рассказал Борис Ведерников. @banksta